Tipos de conversiones de una tienda online

Tipos de conversiones de una tienda online

Las conversiones de las tiendas online suelen ser muy positivas para el comercio. Antes de conocer los tipos de conversiones más favorecedores, debemos estudiar cómo se comportan los usuarios en nuestra web. Mediante el análisis de sus acciones sabremos qué contenidos nos permiten alcanzar leads y en qué etapas se detienen los usuarios. Esto ayudará a las oportunidades de ventas y a mejorar.

¿Qué es la conversión de una tienda online?

La conversión de una tienda online es un conjunto de acciones concretas que llevan a cabo los usuarios en una página web y que se monitorizan para poder conocer cuál es el rendimiento de la página. Cuando medimos esta clase de datos, podemos saber cómo guiar e influenciar la manera en la que se comportan nuestros usuarios, de modo que podremos incrementar las suscripciones, ventas y metas específicas.

Si queremos medir estas conversiones, las páginas web tienen una función para documentar las interacciones de los usuarios. Esto ocurre gracias a la analítica web. Con los datos que obtenemos, podemos monotorizar y luego optimizar al máximo la tienda online. Asimismo, esta analítica nos dará la posibilidad de obtener las tasas de conversión.

Tipos de conversiones para el e-commerce

Una tasa de conversión nos mostrará qué porcentaje de potenciales consumidores interactúan en la página web. Previamente, se determinará una acción concreta de los usuarios como “valiosa”, por ejemplo, las compras. Así, si más tarde de cada 200 usuarios compran 12, tendremos un 6 % de tasa de conversión.

Una buena tasa de conversión será considerada como tal dependiendo de una amplia serie de factores. Por ejemplo, el valor que tengan los productos que se han vendido, la métrica medida o los gastos de publicidad. ¿Qué tipo de conversiones son interesantes para una tienda online?

Las de engagement

Esta es una manera de medir el comportamiento de un posible consumidor desde diferentes puntos de vista. Por tanto, podría ofrecernos datos muy valiosos sobre el rendimiento de nuestra web. La obtención de dicha información es sencilla gracias a algunas herramientas de analítica fáciles de interpretar aun con escasos conocimientos técnicos, como puede ser la de Google Analytics.

Dentro del engagement hay una métrica muy importante y habitual que es la tasa de rebote. Esta nos dará datos sobre si somos importantes o no para quienes acceden a ellas y sobre si nuestro contenido interesa. Lo que mide esta tasa es qué usuarios de los que entran en nuestra página la abandonan sin hacer nada en ella. Si tenemos una tasa muy alta, seremos menos visibles en Google.

Las páginas que visualizan los usuarios generan dos mediciones diferentes. La primera es el total de visitas que tiene una página y la segunda es el número de usuarios que la visitan, ya que un mismo usuario puede visitar más de una vez una página. Si las visitas son numerosas y la tasa de rebote es menor, tendremos un buen engagement.

Conocer la duración media de las visitas nos muestra qué cantidad de tiempo pasan los usuarios en nuestra web. Si el contenido es objetivo y el engagement también, la métrica será la más apropiada. Esta medición es la que muestra si el contenido es o no satisfactorio para los clientes.

Las de suscripción

Si una página web es exitosa o no, se puede comprobar de muchas maneras. Para una tienda online, el éxito suele estar medido con sus suscripciones o con sus ventas. Aunque la suscripción a una newsletter puede parecer de menor relevancia que las ventas, en realidad es importante. Las campañas pueden personalizarse y alcanzar muy buenos resultados.

La creación de anuncios en AdWords

Una clave fundamental para vender por Internet es el posicionamiento web. Si nuestra tienda está arriba, tenemos más posibilidades de obtener clientes. Pero dicho posicionamiento puede requerir tiempo, y nosotros queremos hacer un mayor número de ventas lo antes posible.

Por tanto, un factor importante es crear buenas estrategias de posicionamiento y para ello, los anuncios de AdWords ayudan en gran medida. Con sus sistemas display generan anuncios con promoción directa de nuestros productos según las cookies del consumidor. Este recurso es de gran valor cuando queremos conseguir conversiones para nuestro e-commerce.

Podemos hacer esta medida de dos maneras distintas. O bien contabilizaremos por cada clic una conversión, lo cual es bastante útil a la hora de medir las conversiones que se hacen y cuya contabilización se realiza mediante el anuncio de AdWords, o bien contando muchas conversiones por clic en algún anuncio. Esto será de gran eficacia cuando queremos medir qué clics aportan valor, como ocurre en el caso de las compras de productos.

Las e-commerce

Este tipo de conversiones suelen ser más complejas cuando queremos medirlas. La razón principal es que una conversión e-commerce es tan solo una parte diminuta con respecto al total. Por ejemplo una tasa del 6 % de conversión puede ser adecuada, pero si la mayoría de los productos que se han comprado son de un valor escaso, los ingresos seguirán siendo bajos.

Hacer una media del valor de los pedidos es muy útil para obtener perspectiva sobre la salud y el rendimiento de nuestro negocio online. Así, conoceremos si la mayoría de las compras tienen o no un alto valor. Otra medida muy popular de medición es la tasa de adición al carrito. Si bien hay que tener cuidado, pues nuestros usuarios podrían estar añadiendo los productos solo para saber el precio final.

Aunque es una métrica muy interesante, puede que muchos de ellos abandone la compra. Por ello, sería importante añadir un porcentaje de cuántos usuarios finalizan la compra. Si hay una tasa muy alta de abandono del carrito, podríamos estar haciendo algo mal en nuestra tienda.

El ajuste de los procesos de compras

El proceso de compra en nuestro e-commerce es un factor que puede llegar a provocar una gran fuga de clientes. A los consumidores online les gusta la rapidez de los procedimientos en las compras que se hacen por Internet. Si ponemos pasos tediosos como rellenar formularios interminables con datos que probablemente luego serán inservibles, el comprador se irá a otra web.

El e-commerce es un ahorro de tiempo del paseo por las tiendas o del traslado. Por tanto, si un consumidor siente que nuestra página web le hace perder el tiempo, abandonará el proceso. Esto se puede evitar comprobando nuestros procedimientos de compras y ajustando los pasos en los que podríamos estar haciendo perder el tiempo al cliente.

Las reseñas de los clientes

Todo el mundo conoce que los consumidores actuales son muy receptivos de cara a las opiniones del resto de los clientes. Antes de hacer compras, comprueban las valoraciones y reseñas de clientes anteriores para saber cómo es la empresa.

En las tiendas online, es muy importante incluir páginas donde se añadan valoraciones de los clientes de cara a los procedimientos de compra, calidad o envíos. La adición de comentarios de otros clientes es una garantía de que otros irán a comprar a nuestra web.

La aplicación del cross selling

El cross selling es un proceso de venta cruzada que consiste en ofrecer al consumidor productos complementarios. Por ejemplo, si tenemos una tienda deportiva y un cliente compra unas deportivas, se les mostrará ropa de running o calcetines. Estas estrategias tienden a funcionar muy bien, además de ser una herramienta clave para mejorar la fidelización, al ofrecer productos personalizados a los consumidores.

El camino de este tipo de conversión no se debe dar por terminado cuando, por ejemplo, llegamos a las 1000 ventas en un trimestre. El proceso siempre debe estar en continua mejora según se vayan obteniendo los resultados que se establecieron al inicio. Es decir, si un cliente compró en nuestra página web por primera vez, debemos seguir trabajando para que siempre venga a nuestra web. La repetición disminuye el coste de adquisición de consumidores.

¿Por qué es tan importante medir las conversiones de nuestra tienda online?

Las conversiones de nuestra tienda online son muy importantes. Al medirlas, lo que medimos en realidad es el éxito de nuestro e-commerce. En consecuencia, podemos conocer cómo influyen los anuncios que creamos y los términos claves que decidimos usar. De este modo, tendremos una clara información sobre nuestra rentabilidad y podremos invertir en obtener un buen ROI con total seguridad.

Por ello, si aprovechamos la medición de nuestras conversiones adecuadamente, tendremos en nuestras manos un método muy eficaz que nos muestra cómo adaptar adecuadamente los resultados de nuestra campaña. Con el seguimiento y la medición de la conversión de nuestra web, obtendremos una valiosa información acerca de con qué objetivo nos visitan nuestros clientes y desde qué dispositivos.

Por ejemplo, muchas personas podrían entrar a menudo en nuestra tienda online desde un smartphone pero no comprar por falta de comodidad, lo que nos indica que debemos adaptar nuestra tienda para dispositivos móviles.

En definitiva, si tomamos la decisión de configurar en nuestra cuenta que se realice la medida y el seguimiento de los tipos de conversiones que hacemos en nuestra web, contribuiremos al éxito de la tienda online.

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Las conversiones de las tiendas online suelen ser muy positivas para el comercio. Antes de conocer los tipos de conversiones más favorecedores, debemos estudiar cómo se comportan los usuarios en nuestra web. Mediante el análisis de sus acciones sabremos qué contenidos nos permiten alcanzar leads y en qué etapas se detienen los usuarios. Esto ayudará a las oportunidades de ventas y a mejorar.
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