Caso de Éxito: Primark

Hoy en día podemos comprobar que hay muchos modelos de negocio que destacan por un trabajo bien hecho a lo largo de varios años hasta convertirse en una de las referencias del sector. Se trata de un caso de éxito que resalta por encima del resto y que tiene que ver con el buen funcionamiento del sistema de logística, la atención al público y, por supuesto, una excelente relación entre calidad y precio.

De esta manera, Primark se ha convertido en toda una referencia en el mundo de las compras de ropa, ya que es una marca que ha sabido expandirse y darles a los clientes lo que necesitan. No obstante, como muchas empresas, tiene sus orígenes en una idea innovadora y creativa que poco a poco se fue haciendo más grande.

Origen

La compañía se define como una entidad minorista internacional que brinda moda de todo tipo a un público bastante amplio, así como artículos de belleza y del hogar. Además, su éxito reside en que ofrece todos estos productos con unos precios realmente espectaculares. Primark abrió su primera tienda en Dublín en 1969 con el nombre de Penneys y en la actualidad tiene más de 370 tiendas en doce países entre Europa y Estados Unidos.

En 1973 abrió su primera tienda en el Reino Unido, concretamente en la ciudad de Derby y su expansión fue tal que en la actualidad tienen casi 200 tiendas en las islas británicas. Así, a partir de estas tiendas dieron el salto al resto de los países de Europa a comienzos del siglo XXI, siendo su expansión definitiva.

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Expansión mundial

Madrid fue el primer salto fuera de las fronteras del Reino Unido y actualmente cuentan con más de 45 tiendas en España, A ello le siguieron otras grandes ciudades del viejo continente como Róterdam, Lisboa, Bremen o Lieja. Poco a poco se fueron introduciendo en la cultura de estos países y preparando, de paso, el salto hacia Estados Unidos.

No obstante, antes se abrió la tienda en los grandes almacenes Selfridges de Birmingham y Mánchester. Esta acción fue realmente llamativa aunque lo mejor llegaría en 2019 cuando se determinó como el espacio de venta más grande de la compañía, con una planta de 14 800 metros cuadrados distribuidos en cinco pisos. Incluso con espacios culinarios con la colaboración de Disney, y un estudio de belleza junto una barbería.

Por último, desde hace cinco años hasta hoy han conseguido abrir hasta ocho tiendas en Estados Unidos, comenzando por la de Boston. Además, han ido abriendo locales en otros países, como Italia o Eslovenia.

¿Qué vende Primark?

La compañía irlandesa ha ido modificando poco a poco su modelo de negocio para ofrecer desde prendas de ropa hasta productos de belleza e incluso pequeñas herramientas para la vivienda. Por tanto, partimos de la base de que es una compañía que trabaja con todo tipo de prendas de ropa y con todas las tallas, pero también ofrece complementos como gafas de sol o cremas hidratantes.

Con ello, Primark ha sabido encontrar su hueco en el mercado gracias a unas instalaciones accesibles y bien señalizadas en las que podemos encontrar todo lo señalado. De la misma manera, estos espacios suelen estar en centros comerciales, por lo que también quedan encuadrados en la concepción grandes compras o al menos de una rotación bastante alta de personas en las tiendas.

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Claves del éxito

Todos estos aspectos han permitido que esta empresa tenga un crecimiento exponencial, aunque también hay que sumarle estrategias de marketing con las que han conseguido alcanzar tal posición en el mercado.

Cada año que pasa aumenta su volumen de facturación y, por ende, el número de empleados que tiene la entidad en su conjunto. Por ello, es preciso resaltar las razones que han llevado a que esta compañía sea una de las que más han crecido en todos estos años.

– Alta rotación de los productos. Uno de los secretos de Primark es que es una cadena muy eficiente con la rotación de los productos que vende, lo que lleva a una sensación de que siempre hay ropa nueva en la tienda, así como otros objetos útiles para el hogar.

– Costes de operación muy bajos. La empresa ha sido capaz de operar con unos costes de operación que resultan muy baratos, por lo que esta economía de escala le permite comprar por volúmenes que reducen más si cabe el rango de precios. Igualmente, cuando se vende mucho, el coste de operación baja, siendo básicamente lo que ocurre con Primark.

– Precios bajos para el consumidor. Para vender mucho hay que procurar que los precios que ven los consumidores sean asumibles para su economía. Por tanto, hay que partir de unos precios bajos para que los visitantes puedan comprar mucho y así generar altos volúmenes de venta.

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– Técnicas de merchandising. Otras de las claves del éxito de Primark reside en que realizan merchandising de un alto valor con técnicas como la colocación de los artículos más baratos al principio de la tienda. También conocidos como productos gancho, hacen que los clientes entren en la tienda y después hagan el recorrido normal, comprando en la mayoría de los casos algún elemento más.

– El momento de la expansión. Como hemos comentado, Primark no comenzó a abrir más tiendas en Europa hasta casi 40 años después de haber iniciado su aventura. De hecho, lo hicieron así después de haber comprobado que su modelo de negocio funciona y aprovechando también la crisis económica de principios de siglo. Si a esto se le suman productos a buen precio para el consumidor, se llega a un resultado de posicionamiento claro, por haber sabido que era el momento idóneo para dar el salto internacional como empresa.

– La experiencia de compra. Los consumidores cada vez son más exigentes y ya no solo buscan un producto como tal, sino un servicio que destaque frente a la competencia. Así, la experiencia de las tiendas de Primark resalta por su magnitud y variedad de productos con un óptimo aprovechamiento del espacio.

En definitiva, Primark es un claro caso de éxito basado en su crecimiento y la forma de vender sus productos.

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