¬ŅQu√© debe preparar el cliente para crear una p√°gina web profesional?

Qué material debe preparar el cliente para crear una página web profesional

En¬†posts¬†anteriores vimos para qu√© sirve una web y qui√©n puede crearla de manera profesional. Si ya tenemos decidido que vamos a contratar a una agencia experta en dise√Īo web para elaborar nuestra p√°gina, seguro que nos interesar√° saber¬†qu√© debemos ir preparando. Porque¬†crear una p√°gina web profesional¬†no es solo cosa de la agencia; el cliente tambi√©n tiene un papel fundamental en el proceso.

La persona que encarga la web tiene que ser muy cuidadosa y precisa con la información que proporciona a su agencia. Esa información recopilada determina, en gran medida, el éxito del producto acabado.

Todo lo que debemos reunir para nuestra web profesional

El primer consejo es que todos los detalles que proporcionemos siempre son pocos. Es decir, cuanta m√°s informaci√≥n podamos contarles a los dise√Īadores sobre nuestro negocio, mucho mejor. Hay que darles los suficientes datos para que puedan trabajar, entre los que deber√≠an estar los siguientes.

La información corporativa

El cliente tiene que ser muy espec√≠fico respecto a la actividad principal que realiza, ya que esto permitir√° a la agencia de dise√Īo darle el enfoque adecuado a la p√°gina. Si vendemos varios productos y servicios, lo ideal es preparar una¬†lista con las actividades por orden de importancia. Por ejemplo:

1.- Como actividad principal, vendemos electrodomésticos especiales para negocios de hostelería.

2.- Opcionalmente, se puede contratar nuestro servicio técnico de mantenimiento.

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3.- También realizamos labores de limpieza para hoteles y restaurantes.

Esto es muy importante, ya que así la agencia sabrá qué secciones tiene que destacar antes que otras.

Otra cosa que habr√° que elaborar es¬†un resumen con la historia¬†de la empresa: c√≥mo surgi√≥, en qu√© a√Īo, qui√©nes forman parte de ella, c√≥mo ha ido creciendo, el n√ļmero de empleados que tiene… Con esta informaci√≥n se podr√°n elaborar las p√°ginas de ¬ęInicio¬Ľ y ¬ęQui√©nes somos¬Ľ, donde una de las funciones es generar confianza y cercan√≠a con el cliente.

Otros aspectos fundamentales que habr√° que determinar son los¬†valores de la marca¬†y el¬†p√ļblico objetivo¬†en el que se centra.

Valores, puntos fuertes y p√ļblico objetivo

La empresa encargada de¬†crear nuestra p√°gina web profesional¬†tiene que conocer muy bien a qui√©nes dirigimos nuestros productos y servicios. Tendremos que definir si nos enfocamos en clientes particulares o empresas, si vendemos al por mayor o al por menor; tambi√©n la edad de nuestro p√ļblico, sus ingresos econ√≥micos… Incluso, si nos resulta posible, deber√≠amos aportar informaci√≥n sobre los h√°bitos de nuestros potenciales clientes o qu√© hacen en sus ratos libres.

Hemos de preparar también un par de listados más. En uno, vamos a enumerar los valores con los que la empresa se siente identificada. Aquí tendremos que destacar si apuesta por la ecología o la sostenibilidad, su misión para con los clientes o sus planes de futuro.

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En la otra lista, hay que¬†dar a conocer los puntos fuertes¬†a la agencia de dise√Īo. Todo lo que suponga una¬†ventaja¬†para el cliente o una¬†diferencia¬†frente a la competencia tiene que estar en esta lista. Hay que enumerar en qu√© tiempo se sirven los env√≠os, si los portes son gratis, horario de atenci√≥n al cliente, si se ofrece asesoramiento con expertos… Todo lo que aportemos ayudar√° a la agencia a saber lo que realmente tiene que destacar en la web.

La información sobre los productos y servicios

Es frecuente que la agencia de dise√Īo suba algunos productos y servicios del cliente para hacer pruebas y para presentarle la web. Tendremos que preparar carpetas con los siguientes materiales:

– Fotos de cada producto.

РNombres de los artículos.

РDescripciones de cada producto o servicio. Una descripción breve con las características más básicas y otra más larga, con todas las funcionalidades.

РCaracterísticas técnicas. Igualmente, para cada producto tendremos que escribir sus medidas, peso, color, material, etc.

Una forma f√°cil de preparar esto es mediante una¬†tabla tipo Excel. Cada producto vendr√° representado en una l√≠nea horizontal que contendr√° varias celdas (nombre, descripci√≥n corta, descripci√≥n larga y caracter√≠sticas t√©cnicas). Las fotograf√≠as se almacenar√°n aparte en una carpeta. Es muy importante que en la tabla de Excel¬†asociemos un c√≥digo a cada producto¬†y, a su vez, utilicemos el mismo c√≥digo para la carpeta que contenga sus fotos. Los c√≥digos han de seguir un orden l√≥gico; por ejemplo: ¬ęP001¬Ľ y carpeta con fotos ¬ęP001¬Ľ, ¬ęP002¬Ľ y carpeta ¬ęP002¬Ľ. Permitir√° a la agencia ubicar las im√°genes de cada art√≠culo y subirlas a la web sin equivocaciones.

Otras imágenes y vídeos

Si existen¬†fotograf√≠as y v√≠deos profesionales¬†de la empresa, tambi√©n es momento de recopilarlos en carpetas para d√°rselos a los encargados del dise√Īo web. Podr√°n ser incluidos en el sitio. Existen algunas agencias que tambi√©n ofrecen un servicio de toma de fotograf√≠as y v√≠deos. Aunque esto no es lo habitual, as√≠ que, si tenemos ya este material, lo mejor es que se lo entreguemos.

Si no contamos con ninguna foto o vídeo de nuestro negocio, la agencia buscará imágenes relacionadas y libres de derechos para la página, o las comprará de un banco de imágenes.

Lista de b√ļsquedas y palabras relacionadas

La importancia del servicio de una agencia no solo consiste en crear la página web profesional, sino también en que esta página pueda ser encontrada en internet y venda. Querremos que nuestra web esté optimizada para el posicionamiento SEO desde el principio. El SEO hace referencia a la facilidad con la que las personas encuentran nuestros productos o servicios en los buscadores de internet.

No tenemos que ser expertos en esto, ni mucho menos. Pero sí, al menos, deberíamos preparar una lista con las palabras y expresiones que pensamos que los clientes utilizarían para encontrarnos. Se trata de incluir en la lista todas las palabras que identifican nuestros productos o que están relacionadas con ellos. También hemos de ponernos en la piel del cliente e intuir qué expresiones utilizaría para encontrarnos.

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Veamos ejemplos. Vamos a tomar el supuesto de una empresa que se dedica a la venta de accesorios para perros y otros animales. Por supuesto, es mejor que las¬†palabras y b√ļsquedas¬†vayan¬†por orden de importancia. Deber√≠amos proporcionarle a la agencia lo siguiente.

– Palabras relacionadas con el negocio:

Collares para perro

Collares antipulgas

Collar con chip de seguimiento

Comida para mascotas

Juguetes de mascotas

Productos para animales

Tienda de productos para animales

Tienda para perros…

Nota: incluimos todas las palabras que consideremos. Cuantas m√°s mejor. Cualquier cosa que se nos ocurra; desde productos principales hasta marcas reconocidas, accesorios…

РExpresiones que usaría un cliente para buscarnos en Internet:

Comprar collares con chip

Comprar collares para perros baratos

Comida para perros en Madrid

Tienda para mascotas de Madrid

Precio de juguetes para perro

Pienso para perros marca Acana

Venta pienso para perros…

Preparamos estas listas porque nadie conoce mejor nuestro negocio y sus productos que nosotros mismos. As√≠, le facilitamos las cosas a la agencia, que sabr√° por d√≥nde¬†comenzar la estrategia de posicionamiento. Estas listas la ayudar√°n con la¬†b√ļsqueda de palabras clave, que m√°s tarde ser√°n incluidas en los textos que se hagan para la p√°gina.

Datos de contacto

Otras cosas que debemos facilitar a nuestra empresa de dise√Īo son las formas que tendr√°n los clientes de contactar con nosotros a trav√©s de la web. Si nuestro negocio tiene una ubicaci√≥n f√≠sica, tendremos que proporcionar la¬†direcci√≥n completa. Esto es muy √ļtil, ya que el dise√Īador tambi√©n podr√° incluir un mapa para que nos localicen geogr√°ficamente.

Tambi√©n tendremos que proporcionar un¬†n√ļmero de tel√©fono fijo o m√≥vil, y un n√ļmero de WhatsApp si es posible. En todas las p√°ginas web existe una secci√≥n llamada ¬ęDatos de contacto¬Ľ que incluye toda esta informaci√≥n (a veces tambi√©n est√° en la p√°gina principal).

Del correo electrónico no nos tenemos que preocupar, ya que la agencia nos creará uno con un formato especial para la empresa.

Datos legales

Todas las p√°ginas web dedicadas a la venta o reserva de productos y servicios tienen que incluir, en un lugar visible,¬†los textos legales.¬†Es obligatorio cumplir con la normativa europea y espa√Īola que regulan el comercio electr√≥nico. A grandes rasgos, hay que incluir el texto de las¬†condiciones generales¬†de uso de la web, el de la¬†pol√≠tica de¬†cookies¬†y la¬†pol√≠tica de privacidad.

Las¬†cookies¬†son peque√Īos archivos que se descargan en el ordenador del visitante para facilitar su navegaci√≥n por la web, y para recopilar datos estad√≠sticos. Tendremos que avisar al cliente sobre las¬†cookies¬†que utiliza la p√°gina.

Tambi√©n se avisar√° al cliente de que se recopilar√°n sus datos personales, y que no se utilizar√°n para otro fin que no sea facilitarle el servicio, facturarle u ofrecerle promociones. Seg√ļn la ley, tendremos que¬†informar¬†a los clientes de que¬†pueden solicitar el borrado de sus datos personales en cualquier momento¬†(mediante alguna de las formas de contacto de la p√°gina). Esto es, a grandes rasgos, la¬†pol√≠tica de privacidad.

Normalmente, una agencia profesional de dise√Īo web se encargar√° de redactarnos los textos actualizados de pol√≠tica de¬†cookies¬†y la pol√≠tica de privacidad. Sin embargo, para el de condiciones generales, s√≠ que tendremos que proporcionarle alguna informaci√≥n.

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Las siguientes son algunas de las cosas que tendremos que explicarle:

– Zonas a las que se env√≠an productos: pen√≠nsula, islas, pa√≠ses del extranjero…

РPrecio de los gastos de envío.

– El periodo de devoluciones y toda la explicaci√≥n detallada sobre c√≥mo proceder a hacerlas y todos los supuestos que pueden darse (art√≠culo faltante, desistimiento, cambios de tallas…).

РCómo hacer una reclamación.

РEn qué casos paga el cliente los gastos de envío y cuándo lo hace la empresa.

РPeriodo legal de garantía de los productos.

– Tribunales a los que hay que acogerse para resolver cualquier litigio.

– Formas de pago que utiliza la p√°gina.

Hay que darle su merecida importancia al¬†texto de las condiciones generales.¬†Y, adem√°s, hay que hacerlo inform√°ndose muy bien sobre las leyes que afectan al comercio electr√≥nico. Por ejemplo, legalmente estamos obligados a dar un periodo de 14 d√≠as para devoluciones por cualquier raz√≥n. Tambi√©n es obligatorio ofrecer, por lo general, dos a√Īos de garant√≠a en los productos. M√°s concretamente, en los seis primeros meses de garant√≠a nosotros estamos obligados a demostrar que el cliente ha provocado el defecto. En cambio, a partir de seis meses, el cliente que haga una reclamaci√≥n tendr√° que pagar un peritaje para demostrar que el fallo ven√≠a de f√°brica.

En el caso de las devoluciones, hay productos para los que tenemos la posibilidad de no admitirlas, como son los DVD y libros desprecintados o la ropa interior.

Todo eso tiene que estar perfectamente explicado en el texto de las condiciones. Si esa información no está redactada y visible, ante cualquier problema que surja llevamos las de perder. Si no están los textos legales, la ley automáticamente le da la razón al cliente y le amplia los plazos de devolución y garantía (incluso, aunque el cliente hubiera roto el producto).

Nosotros hacemos hincapi√© en este aspecto: crear un¬†e-commerce¬†o web legalmente blindada puede ahorrarnos muchos problemas y dinero en el futuro. Por eso es tan importante que entreguemos¬†toda la informaci√≥n posible sobre nuestras condiciones de venta¬†a la persona que nos dise√Īe la web. Si la informaci√≥n se encuentra en la web, estaremos cubiertos legalmente. Si no est√°, no podremos reclamar nada, pues cualquier cliente con un problema podr√° alegar que √©l no conoc√≠a nuestras condiciones.

Resumen final: ¬Ņqu√© necesitamos para que nos hagan una web?

–¬†Informaci√≥n corporativa¬†(historia, servicios principales, valores, factores diferenciadores).

–¬†Informaci√≥n de productos y servicios¬†(nombres, descripciones, caracter√≠sticas t√©cnicas y fotos).

–¬†Im√°genes y v√≠deos de empresa¬†(si aplican).

–¬†Lista de palabras que identifican al negocio o que est√°n relacionadas con este.

–¬†Informaci√≥n de contacto¬†(como la direcci√≥n o el tel√©fono).

РLas condiciones de uso y venta de nuestra empresa para los textos legales.

Con todos estos elementos, estamos seguros de que la¬†empresa de dise√Īo¬†podr√° trabajar bien para desarrollar un producto de calidad, y lo m√°s fiel posible al tipo de negocio del cliente.¬†Crear una p√°gina web profesional¬†es un trabajo codo con codo entre la agencia o desarrollador y el cliente. Combinando los esfuerzos se puede lograr un resultado final muy satisfactorio.

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