11 Pasos hacia tu éxito...

En FC-NETWORKS.COM la metodología es la clave para atender todas las necesidades de nuestros clientes. Por eso, queremos que tengas claro todos los pasos que damos a la hora de gestionar un proyecto.

En marketing online hay una serie de pasos que dar antes de tener el producto listo para lanzar, desde el análisis en profundidad y los estudios de mercado hasta una prueba para ver cómo se adapta a la realidad.

Que el cliente esté satisfecho y la campaña sea un éxito es una prioridad en nuestra agencia, y para conseguirlo, queremos enseñarte cómo lo hacemos cada día en un completo paso a paso. ¿Sabes? No lo dejamos al azar.

Tenemos un plan

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Definición de nuestro cliente ideal

Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de comenzar a realizar una campaña de marketing online es qué tipo de cliente vamos a tener. Es muy complicado acertar al 100 % y por ello creamos el cliente ideal. Este será un avatar que nos sirva para ver qué características tendría aquella persona que compraría o utilizaría nuestro producto.


Por ejemplo, el cliente ideal de un tratamiento con cremas sería una mujer de mediana edad entre los 30 y los 40 años que se preocupa por su aspecto. Si la crema tiene un precio elevado, esta mujer deberá tener un nivel de ingresos altos, que trabaje en una empresa o sea la directora de una corporación, situación que le permita adquirir el producto sin problema y que quiera repetir si le da buenos resultados. Con estos datos y algunos más, la campaña estará dirigida a este perfil de mujer y no a una chica joven estudiante que no se la pueda permitir, ya que el perfil es muy concreto y de esta forma se puede afinar mucho más para captar el público objetivo. No queremos matar moscas a cañonazos.


En una campaña de marketing, o de marketing online, si se crea un cliente ideal es mucho más fácil crear un producto exitoso. No se trata solo de localizar un público objetivo, sino de crear una idea, un avatar del cliente perfecto al que se dirige nustro anuncio. Por este motivo nos inventamos, creamos y visualizamos cómo sería el cliente ideal y desarrollamos una estrategia para que adquiriese el producto publicitado.

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Análisis del producto/servicio a vender

El siguiente paso, tan importante o más que el primero, es hacer un análisis en profundidad del producto o servicio que vamos a vender a nuestro público.

Cuando un cliente solicita nuestros servicios es el momento de elaborar o de que nos de un briefing. Este documento tendrá los datos necesarios para conocer a fondo su servicio o producto. Con ello podremos elaborar un análisis completo que nos permitirá identificar las debilidades y fortalezas del producto y las oportunidades y amenazas. Estos cuatro items nos van a marcar las pautas que hay que seguir para elaborar el esqueleto del proyecto.

Por ejemplo, tenemos un hotel muy bien ubicado en el centro de Madrid, sin embargo, no cuenta con parking para vehículos. En nuestra campaña destacaremos la ubicación, haremos hincapié en todo lo bueno que tiene el centro de Madrid, las posibilidades, la comodidad de tener un hotel céntrico y poder desplazarse a pie. Y también destacaremos las buenas conexiones con metro, autobuses y demás para llegar a él, siempre anteponiendo las fortalezas y ocultando las debilidades, para así potenciar las oportunidades del negocio y reducir las amenazas, ya que, aunque no tenga parking, hemos dado a los posibles clientes varias alternativas para no tener que viajar en coche.

Este análisis nos permitirá tener una visión completa del producto o servicio con el que vamos a trabajar y poder adaptar la estrategia de comunicación de una manera más óptima. Todo destinado a la satisfacción del cliente tras el éxito de la campaña.

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Estudio de la competencia y el mercado

El estudio de la competencia con la que se va a enfrentar el producto o servicio con el que vamos a trabajar es crucial. Para conocer la competencia, estudiamos el producto, comenzamos a valorar los posibles competidores y lo centramos en el mercado en el que va a competir. De esta manera sabremos qué se busca en este espacio, qué quieren los compradores o clientes y cómo podemos destacar.

Si se da el caso en el que vayamos a realizar una campaña sobre un nuevo ordenador portátil, tendremos que saber cuáles son sus competidores directos. Una vez averiguado, descubrir qué tiene este producto que otros no tienen y explotar esa característica para hacernos un hueco importante en el mercado de competencia.

Este punto es clave para situar el producto, y bien llevado a cabo supone la diferencia entre algo que se olvide y algo que siempre permanezca bien posicionado. En la actualidad el mercado de prácticamente cualquier servicio o producto es altamente competitivo, hay una gran variedad de marcas que ofrecen lo mismo con leves diferencias. Sin embargo, con un buen estudio de la competencia se puede desarrollar una estrategia ganadora que haga que se superen a las demás marcas no solo en el momento del lanzamiento sino que se sitúe de una forma estratégica durante años.

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Estrategia de precios y ventas (escala de valor)

En cuanto a la estrategia de precios y ventas que se va a seguir, esta viene muy marcada por nuestro cliente. Una de las formas más comunes y eficaces de entrar en el mercado con un nuevo servicio o producto es hacer ofertas de lanzamiento. Por eso se va a llevar a cabo una estrategia de precios y ventas, veremos qué nivel de ventas hay en base a los primeros precios y se podrá aumentar el inicial en base a ello.

La escala de valor nos sirve para dar a conocer el producto o servicio sin que el precio sea demasiado elevado ni demasiado bajo para su valor real. Por ello hay que fijarla desde el principio. Si queremos lanzar una serie de ofertas al inicio hay que dejar claro que ese no será su precio siempre, de esta forma se puede incentivar la compra de promoción y además la gente conocerá el producto.

Sabiendo el valor que tiene lo que estamos vendiendo se puede ampliar su precio y destacando sus valores el público objetivo no menguará. Para que todo esto salga bien, hay que llevar a cabo un estudio en profundidad, sirviéndonos de los datos recabados en anteriores pasos para poder fijar esta escala de valores en base a los precios de manera óptima y segura.

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Estrategia de captación para cuando captemos tráfico (métodos de contacto/conversión que tendremos)

Una vez que se ha hecho el primer contacto con el público objetivo, con los clientes del producto o servicio con el que estamos trabajando, habrá que tener preparada otra estrategia nueva. Las campañas de marketing online se basan en un continuo de estrategias que se van modificando a medida que avanza el proceso. No se puede permanecer estático ante el cambio y eso en marketing es de vital importancia, porque si no te adaptas a las situaciones no podrás sacarles el máximo partido y tener éxito.

El contacto con el público ha de ser impactante. Debemos dejar marca y que el servicio o producto quede grabado en su memoria, que sea algo sorprendente y a la vez claro, que muestre las ventajas y que invite a descubrir más. Por eso en el momento que se haya captado suficiente tráfico habrá que ampliar la información. Entrar en contacto con los clientes, hacerles saber qué es lo que necesitan, qué les puede aportar este servicio o qué cambios traerá a su vida el producto por el que se han interesado. Establecer un contacto relajado e informal hará que el público se sienta bienvenido, porque actualmente no se trata solo de vender algo sino de hacer sentir a la gente parte de ello.

Esto no es algo que se pueda dejar a la improvisación. En marketing nada debe ser improvisado y una buena agencia sabe que las estrategias de captación y métodos de contacto deben estar trabajados y estudiados por completo. Diseñarlos hasta en el último detalle para que sean óptimos y se adapten perfectamente a las circustancias que requiere la venta del producto o servicio.

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Creación de nuestra propuesta de ventas oferta irrechazable

El proceso de creación de una campaña lleva tiempo, paciencia y muchos pasos. Los que estamos exponiendo aquí tienen un sentido, y es que una vez realizadas todas las estrategias, conocidos los puntos fuertes y débiles, y teniendo en la mente el público objetivo y el cliente ideal es momento de diseñar y crear una propuesta de ventas completa.

En este punto del proceso creativo en la agencia diseñaremos una prupuesta de ventas que será perfecta para nuestro cliente. De forma totalmente personalizada y adaptada a cada uno, según el servicio o producto que quiera promocionar, dependiendo de sus objetivos principales de posicionamiento y siguiendo la línea de actuación que ha elegido para su empresa.

Es muy importante que el cliente esté de acuerdo con el plan que vamos a crear. Por ello hay que dar antes todos esos pasos previos que hemos visto. Cuando toda la información esté delante es momento de construir. Para ello comenzaremos por la idea clave que queremos transmitir con el producto o servicio. A continuación comenzaremos a ubicarlo en el mercado competitivo y a la vez destacaremos sus fortalezas, delibidades, oportunidades y amenazas. Todo ello con la intención de ir creando un plan perfecto lleno de estrategias irrechazables que nos garanticen el éxito total de la campaña.

Este análisis nos permitirá tener una visión completa del producto o servicio con el que vamos a trabajar y poder adaptar la estrategia de comunicación de una manera más óptima. Todo destinado a la satisfacción del cliente tras el éxito de la campaña.

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Diseño del contenido, del site y los funnels de e-mail marketing

Una vez que hemos comenzado a preparar y crear la propuesta de venta es momento de diseñar el contenido de la misma. Para ello, con los datos obtenidos entrarán en juego los creativos de la agencia. Ellos aportarán las novedades gráficas, el diseño innovador y el impacto que buscamos para que el producto con el que se trabaja se pueda promocionar de la mejor manera posible.

Lo mismo pasa con el site del producto; habrá que sacar a relucir los principales elementos que nos dan ventaja, para que de un solo vistazo el público objetivo y los potenciales clientes se den cuenta de sus mejores características y quieran saber más. Y dentro de la web hay que hablar de los funnels. El funnel o embudo de conversión son aquellos pasos que diseñaremos para que los clientes cumplan el objetivo que nos marquemos, bien sea el de registrarse en nuestra web, hacerse socios, comprar un producto apuntarse a un servicio.

Dentro del marketing online hay muchas propuestas, una amplísima variedad de elementos con los que potenciar nuestros productos y muchas formas de hacerlo llegar a la gente. Una de ellas es el clásico e-mail, un método con el que podremos mantener a nuestro público objetivo informado y actualizado. De esta forma se puede conseguir mucho más flujo en la web y captar a un número mayor de clientes.

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Optimización del copy

El copy es un documento que guarda todos los datos, toda la información. En definitiva, alberga el plan de acción que llevaremos a cabo. Este texto sustenta todo el plan de marketing online que abordaremos. Redactarlo, que se incluya todo, que no falte ninguna estrategia y que el presupuesto no se pase son labores del copywriter.

En nuestra agencia tenemos expertos que crearán este documento de la manera más eficaz posible. Se incluirá todo lo necesario, desde las estrategias iniciales a las últimas, desde las de mantenimiento hasta la definición del campo de competencia y del público objetivo.

Crear el copy es hacer realidad el briefing que nos ha aportado la empresa, nuestro cliente. Por eso es de suma importancia y crucial para el plan de marketing que elaboramos. Todo tiene que ser perfecto y así es como lo creamos.

09

Planificar las fuentes de tráfico que usaremos

Una vez creado el plan de acción y las estrategias corresponientes así como los elementos más creativos pasaremos a planificar las fuentes de tráfico que se van a usar. Este es uno de los puntos más delicados ya que de este punto dependerá en gran parte el éxito de nuestro lanzamiento. Deberemos elegir bien dónde captaremos tráfico, los costes y las posibilidades que tenemos.


Tipos de fuentes de tráfico


Antes de nada hay que saber qué tipos de fuentes de tráfico existen cuando hablamos del marketing online. Estas fuentes son vías mediante las cuales los usuarios acaban en el sitio web correspondiente. Principalmente existen 3 tipos básicos en los que se originan estas visitas que son:


Tráfico de Referencia


Los usuarios que acceden a nuestra web, a la site del producto o servicio, tras hacer clic en un enlace directo al sitio en otra web que nos referencia. Por ejemplo, si en un blog de viajes se habla sobre un restaurante perfecto para conocer la gastronomía local y enlaza la web de nuestro cliente, un restaurante con nuevos platos que promocionar. Tendremos una gran cantidad de público que llega a nosotros por ese medio y habiendo hecho bien el trabajo previo a este momento, se quedarán en la web y reservarán una mesa.


Tráfico de buscadores


Esta es la forma que más conoce la gente, la manera clásica de llegar a una web y es que el protagonista aquí es el motor de búsqueda en Internet. Tener un buen posicionamiento significa que cuando una persona teclee el producto o servicio que ofrece el cliente este aparecerá entre las primeras opciones de búsqueda.

Este tráfico nos aportará datos de dos formas: por una parte los usuarios que hayan entrado en la web sin haber pasado por un anuncio, es decir, una visita gratuita, y por la otra, las personas que hayan llegado a la web por medio de un anuncio, es decir, una visita de pago. Ambas nos aportan tráfico y es una forma excelente de saber cómo funcionan los anuncios.


Tráfico directo


Es el más sencillo y es el que produce una persona, un usuario cuando escribe la URL del sitio en el navegador directamente y lo incluye como favoritos.

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Métodos que usaremos para testear cómo funciona todo

Finalizando el proceso habrá que saber qué métodos vamos a usar para testear el funcionamiento de todos estos elementos. Dependiendo del tipo de producto o servicio y del plan que se haya creado usaremos unos u otros. En general, se trata de herramientas de análisis web que permiten conocer de dónde vienen los usuarios que visitan nuestro sitio, qué frecuencia de visitas y qué impacto está generando.

Todo ello nos servirá para saber qué estrategias funcionan mejor y con qué métodos debemos quedarnos porque son los que mejor resultado dan.

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Lanzamiento del proyecto

Por último, pero no por ello menos importante, hay que centrarse en el lanzamiento. Una vez tengamos todo listo, el proyecto completo con las estrategias, planes, diseños y métodos, llega el momento de lanzarlo. Puesto que en el plan hemos organizado todo, el lanzamiento irá por partes. Antes de nada, la web tendrá que estar perfecta para comenzar con los anuncios. A continuación comenzaremos a promocionar el producto o servicio por redes, webs, etcétera. En este punto podemos contactar con medios para colaborar o comprar publicidad y así poco a poco hacer llegar el producto o servicio al público.

Este momento es el más excitante y, habiendo hecho un plan tan controlado, veremos cómo nuestros clientes están satisfechos y el producto o servicio despega y tiene un gran éxito. O no. Nunca se sabe y no podemos prometer nada, pero el trabajo está bien hecho. Las posibilidades aumentan.

Estamos listos. Comencemos.
Casto Aparicio | CEO

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