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La expansión imparable y vertiginosa de Internet ha cambiado el mundo y muchos hábitos en los ciudadanos. Dado que se trata de un escenario sin aparentes barreras, los usuarios necesitamos contar con referencias y elementos que nos ayuden a identificar el nivel de confianza online de los espacios web a los que visitamos.

Ahora bien, ¿en qué consiste realmente este concepto? ¿Qué mecanismo existe para poder plasmar y proyectar una imagen de máxima confianza para los sitios web? En este contenido pretendemos explicar las claves de este procedimiento y una figura fundamental en él: la del agente para la confianza digital. Nosotros lo somos, por eso tenemos mucho que aportar en esta materia.


Un aval dentro del e-commerce: qué es Confianza Online

En 2003, Autocontrol y Adigital fundaron esta asociación cuya finalidad es otorgar fiabilidad, seguridad y confianza a los usuarios que compran mediante comercio electrónico o acceden a páginas web.

Con tal fin, expide un certificado representado por un sello que identifica a los sitios web que han superado un análisis de más de 30 puntos. En él se contemplan aspectos como cumplir el código ético definido, así como todas las leyes aplicables a Internet. La asociación ha creado su propio decálogo de prácticas óptimas y, partiendo de él, evalúa la fiabilidad y relevancia de las webs que lo desean. En realidad, esta iniciativa está al alcance de cualquier empresa, organización o persona física que disponga de un e-commerce o de cualquier otra página web operativa.

Principales beneficios de contar con este sello

Esta herramienta es, ante todo, un mecanismo de imagen y un factor diferencial entre los espacios de Internet que lo obtienen. Las opiniones de sus usuarios resultan más satisfactorias porque encuentran una aplicación real de esas prácticas recomendables previamente definidas. En caso contrario, ese sitio web no obtiene o pierde su certificado.


Por otra parte, y a la vez, se convierte en un identificador de distinción que categoriza a las webs en términos de fiabilidad. Es algo similar a lo que sucede con los certificados de calidad ISO-EN-USO: quien posee estos sellos, marca diferencias respecto a los competidores que no lo tienen.


El usuario, en definitiva, no solo mejora su experiencia al relacionarse con este tipo de webs, sino que tiene también la posibilidad de identificar de antemano cuáles son los espacios más recomendables.


¿Cuáles con las ventajas para una web de comercio electrónico?

Vamos a dar un paso más. Acabamos de explicar cuál es el doble beneficio general que otorga disponer de este elemento. Asimismo, este resultado puede desgranarse en ventajas específicas para los asociados. Son estas:

1. No hay más sellos que proporcionen este reconocimiento oficial.

2. Mejora el posicionamiento orgánico en los principales buscadores.

3. Incrementa las conversiones (hasta en un 15 %) y ayuda a fidelizar a los clientes.

4. Mejora la reputación online y la imagen de marca del promotor de la web. Además, su sitio se sitúa entre las mejores webs de Internet.

5. Identifica como empresa fiable, de calidad, y firmemente comprometida con las mejores prácticas en la Red.

6. Genera confianza en los visitantes.

7. Favorece la identificación de errores, fallos y aspectos mal implantados, los cuales son comunicados antes de que generen incidencias.

8. Ahorra tiempo y dinero, gracias a la ventaja anterior y a la rápida detección de los problemas.


¿Cuáles son las ventajas para el público?

También, ya lo hemos dicho, los usuarios salen beneficiados de la existencia de estos sellos de calidad para sitios online. Fundamentalmente, en cuatro aspectos bien definidos:

1. Máxima tranquilidad en la seguridad de los datos. Gracias al distintivo de confianza y calidad online tenemos la certeza de que todos nuestros datos privados están bien gestionados, protegidos y administrados según las aplicaciones que hemos aceptado.

2. Sin riesgo de fraude. Se trata de un aval realizado por terceros y con criterios objetivos de encontrarnos en un lugar seguro. Eliminamos, en consecuencia, el riesgo de phishing o de otras prácticas dañinas para nuestros intereses.

3. Certeza de transparencia. En todo momento tendremos claro quién es el responsable del sitio y dónde podemos localizarlo. El anonimato no tiene cabida en estos certificados de calidad online.

4. Navegación más intuitiva y sencilla. Este es uno de los aspectos más exigidos para obtener el sello, por lo que antes de acceder ya tendremos la seguridad de encontrar ese tráfico ágil y eficaz que deseamos.

Cómo conseguir este sello para sitios web

Las personas interesadas en diferenciar sus sitios web con este respaldo de fiabilidad y confianza enseguida se preguntan cómo conseguir el sello. En realidad, el procedimiento consiste en superar una serie de trámites que tienen como objeto constatar la adhesión completa y práctica al código ético establecido.


Básicamente, hay que realizar estos pasos:

- Cumplimentar y enviar el formulario de adhesión. Lo más rápido y solvente es hacerlo a través de la página web de la asociación. Incluye los datos generales de la entidad (nombre, razón social, CIF, contacto, etc.), los cuales deben ir acompañados de documentación acreditativa de contar con las autorizaciones necesarias para llevar a cabo la actividad en cuestión. La información del Registro Mercantil suele ser la más frecuentemente remitida.

- Firmar el alta de adhesión a través de una persona con poderes notariales de la entidad. Implica el compromiso a aceptar procesos extrajudiciales vinculantes para la resolución de conflictos.

- Abonar la cuota anual de adhesión, que es de unos 400 euros. Sin embargo, las organizaciones miembros de Autocontrol o Adigital no tienen que pagar y existen descuentos atractivos según otros criterios.

- Someterse a una verificación realizada por la secretaría técnica de la asociación. Sus especialistas acceden a la web como un usuario más y analizan el funcionamiento y la información de aquella. El chequeo se concreta en 30 puntos principales y otros tantos adicionales, distribuidos entre sus cinco ámbitos principales: publicidad y comunicaciones, privacidad de datos, accesibilidad, protección del menor y comercio electrónico.

- Recibir el informe de idoneidad que identifica los incumplimientos y los puntos de mejora obligatorios para obtener el sello.

- Realizar las correcciones en un periodo de tiempo definido, normalmente quince días.

- Superar el segundo chequeo y recibir el certificado que acredita su calidad online.

- Asumir el compromiso de seguir operando de acuerdo al código desde el momento en que se obtiene. Anualmente se realizan verificaciones generales y, puntualmente, otros chequeos por sorpresa.


¿Y si se cuenta con ayuda para obtener este certificado?

La figura del agente de Confianza Online es un aliado excepcional en todo este proceso. Se trata de una persona o empresa especializada en acompañar a otras organizaciones en el proceso de obtención de estos certificados.

Nosotros somos uno de ellos. Nuestro trabajo consiste en guiar a los clientes, de forma efectiva, en todo este itinerario. Simplificamos los trámites, anticipamos las mejoras necesarias para agilizar la obtención del resultado deseado y actuamos como intermediarios entre las dos partes. De este modo, conseguimos una implementación real más rápida, fiable y personalizada, sin demoras evitables y con una naturalidad muchísimo mayor.

Cuando se desea obtener de forma operativa, certera y ágil estos distintivos, los agentes siempre somos una figura más que recomendable.


Singularidades del distintivo de esta asociación

Su principal diferencia con otros sellos de calidad online existentes es el nivel de exigencia y compromiso que exige a sus adheridos. Además de un sistema de arbitraje extrajudicial perfectamente eficaz y consolidado, cuenta con el reconocimiento de los organismos públicos. Todo ello permite lanzar al consumidor un mensaje mucho más potente, de máxima exigencia y excelencia, por lo que sus niveles de valoración y eficacia son superiores a los de los demás.

Este sello, además, no se compra: se gana. En consecuencia, goza de una fiabilidad muy superior.


Cómo reclamar por no adaptación al código ético

Los usuarios de un sitio web identificado con este distintivo siempre pueden reclamar de forma gratuita a la asociación si este espacio no se ha adaptado al código ético definido.

Actualmente, la asociación ha gestionado unas 50 000 reclamaciones a través de un arbitraje vinculante y no judicial, de las que el 70 % han finalizado con un acuerdo amistoso en una media de solo 10 días.

El procedimiento, que lógicamente solo es aplicable a las webs que tienen este sello porque pertenecen a la asociación, es además muy sencillo. En la web confianzaonline.es se puede encontrar el formulario PDF, cuyos campos han de rellenarse antes de enviarlo. Asimismo, es posible tramitar estas reclamaciones por correo electrónico a tramitacion@confianzaonline.es.

Eso sí, es necesario aportar cierta documentación. En concreto, el documento de identidad en vigor, la información de contacto, los datos de la empresa contra la que se realiza la reclamación, la descripción de lo ocurrido y la solución deseada. Además, hay que incorporar cualquier elemento útil para explicar y documentar los hechos.

A partir de ese momento, se inicia el procedimiento. Tras ser aceptada la reclamación, el usuario recibe un código de expediente con el que podrá consultar el estado del proceso en cualquier momento. Una vez que se sabe cómo reclamar, todo se resuelve rápidamente.

Tras conocer la información básica sobre qué es Confianza Online y lo que aporta a cualquier tipo de sitio web, nos posicionamos como agentes de garantías para realizar este proceso con éxito y a buen precio. Atesoramos experiencia, conocimientos y cualificación en este tipo de servicios.


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